余额宝的服务创新模式研究——基于四维度模型的解释

摘要

余额宝是第三方支付平台业务拓展的积极尝试,是引领互联网金融的排头兵,更是我国服务创新活动的典型案例.本文基于服务创新视角,尝试利用服务创新的四维度模型对余额宝的服务创新模式进行初步探讨.研究表明,余额宝服务创新是概念创新、界面创新、组织创新以及技术创新四个维度的整合.其中,概念创新表现为互联网金融、1元理财服务、T+0赎回,界面创新表现为互联网操作界面、顾客参与,组织创新表现为阿里集团自2011年上半年持续到目前的一系列组织架构及人事调整,技术创新主要表现为大数据技术、云计算技术.最后,本文提出了关注顾客的潜在需求,关注“长尾”,追求简单便捷,以及利用支付宝的大数据防范余额宝的服务创新风险等重要启示.本研究对于深化我国本土的服务创新理论研究与企业管理实践均有一定价值.