儿科护士在护患纠纷中的心理应激与对策

摘要

cqvip:目的:探讨儿科护士发生护患纠纷时的心理应激与处理对策。方法:选择我院儿科35名护理人员进行研究,向其发放调查问卷,详细了解护患纠纷发生的原因、护理人员的心理状态、处理措施、处理结果。结果:20名高年资护理人员在纠纷发生时有80%(16/20)表现为正向心理反应,15名低年资护理人员有20%(3/15)表现为正向心理反应。经过与护理人员的有效共同后,不良情绪得到缓解,心态得以调整。结论:为减少儿科护患纠纷,护理人员需不断提高综合素质,与患者和家属保持良好沟通,积极调整自己的心态,不断提高儿科护理质量,尽可能的减少、避免护患问题的发生。