监管引领 提高消费者投诉处理能力

摘要

＜正＞山西银监局通过建机制、树典型、强督导、抓宣传等措施,有效解决金融消费者信访投诉的问题,全力保护金融消费者权益山西银监局督促辖内银行业金融机构畅通受理渠道,规范处理流程,加大案件风险排查力度,整治不规范经营行为,切实消除违规风险隐患,维护金融消费者权益。截至目前,共接听银行业信访投诉咨询电话1600余个,受理投诉来信78件,接待来访40余人次。