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2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(八)

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@@ 一、什么是中国用户满意指数?rn 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客;这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受.

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来源
《中国质量》 |2004年第1期|29-32|共4页
作者
中国质量协会;
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作者单位

清华大学中国企业研究中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场调查;
关键词
中国; 企业; 用户满意指数; 品牌形象; 质量测评; 顾客忠诚; 白酒市场; 葡萄酒市场; 啤酒市场;

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