基于顾客忠诚的产品质量优化设计模型

摘要

质量功能展开（Quality Function Deployment．QSD）是一种以顾客和市场为导向的多层次网络化的矩阵式演绎分析方法，旨在设计和生产令顾客满意的产品，提升产品的市场竞争力。质量屋（House of 0uslity，HoQ）是QFD的核心组成部分．它的功能是将硕客需求转捷为技术需求，并根据顾客竞争性评怙和技术竞争牲评估的结果确定各个技术需求的目标值。