第四代管理中的质量管理

摘要

当今企业在激烈的市场竞争中，共同面临的一个问题是，如何更快、更好地发展（即不断追求卓越）。第四代管理为解决这一问题提供了思路，其核心要素有：质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素一质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想：质量是管理的第一要素；解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解，特别介绍了“顾客对质量的定义”的四个方面的内容。最后讨论了第四代管理的质量战略——以顾客为焦点。