怎样与业主有效沟通

摘要

物业管理公司与业主之间的矛盾,不仅影响到企业的运行,也影响到企业预定目标的实现。因此,运用合理的方式和技巧化解矛盾,成为物业管理工作中的重中之重。沟通的基本技巧为取得良好的沟通效果,物业管理人员应掌握沟通的基本技巧:★记住业主的姓名沟通中,物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名:"××先生,您好!"会使对方感到非常愉快。★尊重对方的习惯在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感