ISO9001:2000质量管理标准在精神科护理管理的应用体会

摘要

目的 实施ISO9001:2000质量标准,规范精神科护理管理.方法 引入ISO9001:2000质量管理标准,制定精神科护理质量标准和评分细则,完善各项规章制度,细化各岗岗位职责,规范各项操作流程,建立健全精神科住院患者组织管理制度及落实健康教育责任制,对影响护理质量的关键环节进行控制.结果 体系运行后,护理质量明显提高,护理管理达到了科学化、规范化、制度化、安全化.结论 此项活动既规范了护理服务质量管理,又增加了患者的满意度,提高了科室的经济效益和社会效益,实现了精神科护理服务质量的自我完善和持续改进.