提高顾客让渡价值

摘要

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益(总顾客价值)与所有成本(总顾客成本)评价的差额.总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益;而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本. 顾客让渡价值的内涵和意义 由于顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好,总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值.