木桶理论在电费管理中的实践

摘要

“现代管理之父”德鲁克指出:管理是一种实践,其本质不在于“知”,而在于“行”,其验证不在于逻辑,而在于成果.他提出的木桶理论众所周知,但如何将木桶理论运用于基层管理中,通过寻找短板、补上短板以实现组织目标,需要管理者认真思考和积极实践.以N市低压用户抄表班(以下简称抄表班)为例,尝试运用木桶理论,提升电费回收率. N市供电公司在每年的行风评议中名列前茅,在保证电费回收的同时,要做好优质服务工作.投资需求及城镇化建设加快,使该市低压用电客户每年以万余户的速度递增,导致居民欠费户数上升,影响电费的及时回收.N市供电公司电费管理中心服务范围是以市区为主,截止2009年末,服务用电客户总数为11.4万户,其中低压(居民为主)客户11.36万户,低压客户电费回收率99.88％.