基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

摘要

＜正＞当前,在国家电网公司"三集五大"新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业"内练素质、外塑形象",不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原"电保姆"服务队的基础上,提炼出"五零"服务目标管理模式,以此实现"服务形象品牌化、服