'服务质量零投诉、医疗质量零缺陷'之辨析

摘要

“服务质量无投诉，医疗质量无缺陷”是患者、卫生医疗管理者和医疗卫生技术人员共同的远景，亦应成为共同携手努力的方向。但当下就作为一种标准，甚至成为某些医院的承诺，实为太唯心，太形而上学，太理想化了。医学科学和技术的发展与人们解除病苦的迫切需求理想是有相当大距离的，这就需要社会加强宣教，实事求是，理性对待。