我国药品投诉举报制度影响因素的实证研究

摘要

目的为完善我国药品投诉举报制度、提高药品安全社会共治水平提供借鉴。方法以广东省为例,采用文献回顾、问卷调查、结构方程模型(SEM)等方法,对"互联网+"途径、药品质量、药品专业知识、投诉举报程序、投诉举报方式、投诉举报动机、政府奖励和行政复议或诉讼等药品投诉举报制度影响因素进行分析。结果与结论共收到3375份问卷,均为有效问卷;绝大多数受访者居住地为广东。药品投诉举报制度影响因素的实证分析结果显示,"互联网+"途径与药品专业知识、投诉举报程序和投诉举报方式的路径系数均大于0.9,提示"互联网+"推进了公众药品投诉举报方式和行为的转变。建议我国在药品投诉举报制度的设计中,不仅要吸引社会公众参与到投诉举报处理中来,而且要利用互联网的发展来培养社会公众的治理能力,规范职业打假行为,推进"数字政府"机构改革,适当调整药品监管机构的工作职责,进而减少我国药品投诉举报数量,优化药品安全治理体系。