6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用

摘要

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度.方法:应用6σ管理方法.以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证.结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602 s降低到改进后的178 s.结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高.