PDCA法在'缩短患者取药等候时间'中的应用

摘要

目的 探究有效缩短我院门诊患者取药等候时间的措施.方法 针对我院门诊患者取药等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进.结果 针对鱼骨图分析法得到的4个引起患者取药时间延长的因素制定了相应的解决措施:提供多种形式的指引信息,帮助患者了解取药流程;引进设备,增加发药窗口,优化操作规程等措施,使药房管理趋向规范化,缩短患者取药等候时间.结论 应用PDCA循环法对"缩短患者取药等候时间"的管理进行持续改进,取得了良好的效果.