实施CRM的几点思考

摘要

从20世纪末开始。客户关系管理（CILM）开始引起人们的重视。并被逐渐引入到企业的营销活动中，国内外很多软件商都推出了以客户关系管理命名的软件系统。理论上讲。CILM适用于所有的企业。但在实施中则应视具体情况而定。