大数据端到端分析技术在运营商家宽业务中的应用研究

摘要

随着运营商家庭宽带业务大规模发展,提升运营商家庭宽带用户上网感知和用户满意度变得更加迫切.某地市运营商部署实施家宽大数据端到端分析平台,以实现对家庭宽带用户全方位的感知评估,主动定界用户投诉根源及网络资源和性能瓶颈;同时通过数据挖掘及用户行为建模,做到用户感知预警,对具有潜在离网风险的用户和沉默用户等进行主动发现和关怀,进行针对性的市场营销,达到提升用户满意度的目的.