首页> 中文期刊> 《中国新通信》 >呼叫中心排队模型综述

呼叫中心排队模型综述

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

本文从排队论的角度出发,分析了目前通用的三种呼叫中心排队模型,并探讨了呼叫到达以及服务时间的分布模型最新进展,对呼叫中心中服务质量与效率权衡问题的解决具有重要的意义.

著录项

来源
《中国新通信》 |2003年第8期|12-15|共4页
作者
宋美娜; 段云峰; 宋俊德;
展开▼
作者单位

北京邮电大学电子工程学院,北京,100876;

北京邮电大学电子工程学院,北京,100876;

北京邮电大学电子工程学院,北京,100876;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类通信;
关键词
呼叫中心; 排队模型; 性能评估;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 考虑回呼服务的呼叫中心排队模型 [J] . 任丽珍 ,戴韬 . 服务科学和管理 . 2022,第1期
2. 铁路12306呼叫中心路由排队模型研究 [J] . 冯焱 . 铁路计算机应用 . 2018,第009期
3. 呼叫中心排队模型的研究 [J] . 朱翼隽 . 镇江高专学报 . 2006,第004期
4. 基于排队模型的呼叫中心系统优化设计 [J] . 张继国 ,朱翼隽 ,王伟 . 微计算机信息 . 2006,第015期
5. 基于排队模型的呼叫中心系统优化设计 [J] . 张继国 ,朱翼隽 ,王伟 . 微计算机信息 . 2006,第05X期
6. 如何构建广电的呼叫中心——谈广电呼叫中心搭建前提与运营服务理念 [C] . . 中国广播电视协会2008国际传输与覆盖研讨会 . 2008
7. 基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究 [A] . 李春艳 . 2016

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号