4G时代中国电信的存量经营

摘要

存量经营即运营商针对现有客户,以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略.不同时期有不同提法,从"存量保有"到"存量经营",体现出了运营商对流失率的控制更有信心,除了要留住客户,还要对客户的价值进行挖掘和提升.本文从中国电信入手对当前4G时代通信企业客户价值保有、挖掘和提升进行研究及探讨.