利用奥运契机发展北京呼叫中心产业

摘要

呼叫中心产业是生产性服务业的重要组成部分，也是各国争相发展的信息服务产业。本文依据国外呼叫中心产业发展的经验，结合奥运会对北京城市管理和社会服务的需求，提出北京发展呼叫中心产业的机遇、面临的挑战和发展呼叫中心产业的原则及具体措施。