三甲医院不缺技术 缺人性化服务——从患者角度审视医院服务

摘要

随着医药卫生事业的蓬勃发展，我国的医药卫生体制改革也进入了攻坚实施阶段，三甲医院在医药卫生事业、保障人们健康方面发挥了其应有的职能，促进了卫生事业的快速发展，但是医患矛盾仍很突出。造成这种状况的原因，笔者认为缺的不是先进的医疗技术和训练有素、知识丰富的医务工作者，缺的是人性化的服务。人性化服务是现时医院提的最响亮的一个时髦词汇，代表一个集体的综合素养，是单位集体文明的体现，把具体服务落到实处，就会增加医院的人情味，消除医患之间的对立、紧张关系，还原医患之间原本就是一对孪生兄弟亲密关系的真实面，促进医院学术的健康发展。