PKU-VPSM工具在全面持续改进全科医师服务质量中的价值研究

摘要

目的 探讨全面持续改进全科医师服务质量中PKU-VPSM工具的应用价值.方法 本次研究自2011年6月～2013年6月展开调查,选择深圳市盐田区的2家规模、政策环境、管理模式、社区类型等类似的社康中心作为研究对象,随机分成观察组和对照组,应用PKU-VPSM工具对2家社康中心的全科医生的总服务质量和患者的总满意度进行评价,并且进行对比分析.结果 调查结果显示观察组在全科医生的总服务质量以及患者的总满意度得分方面显著优于对照组,两组比较差异显著(P＜0.05),具有统计学意义,表明对照组全科医生的服务质量需要进一步的提升.Ⅰ组基础护理程序、急救技术考核、专业技术考核应用后评分均高于Ⅱ组(P＜0.05).结论 在全面持续改进全科医师服务质量中,PKU-VPSM工具的应用对促进全科医师工作质量的持续改进具有非常积极的应用价值.