药学人员礼仪的隐性价值及经验探索

摘要

目的 发现礼仪在药学服务中的隐性价值,使药学人员在服务中塑造良好的组织形象,更加主动、自觉提供优质高效的药学服务.方法 将礼仪服务、特色举措有机应用于药学服务中.结果 药学人员职业形象有了很大的提升,患者满意度提高.结论 在药学人员中开展礼仪服务,是宣传药学人员形象的重要手段,在提高医院整体竞争力中有重要作用.