从住院病人需求调查谈护理服务文化

摘要

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。建设以病人为中心的新型医院护理服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本，为重视病人住院期间的各项需求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度．提高护理的服务品质，倡导护理服务文化，临沂市兰山区第一人民医院于2005年3月．对500位住院病人作了意见征询的调查工作，总结分析如下：