重视住院病人需求完善护理服务文化

摘要

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这个特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的需求，建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，完善护理服务文化，于2008年4月，对260位病人作了住院病人意见征询的调查工作，总结分析如下：