临床护士如何避免护患纠纷

摘要

目的:探讨护患纠纷的原因及预防对策.方法:采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析.结果:投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质.结论:严格收费制度,提高服务质量,加强护患沟通,增强法律意识,提升业务素质,是减少护患纠纷的关键.