从患者需求研究医院服务

摘要

通过对北京市仁和医院2007年6月～2008年6月2 400人次门诊和住院患者的调查,总结出患者的医疗需求基本围绕可信的医疗技术水平,快捷便利、质优价廉的医疗服务,需要了解、重视、同情和关爱以及对相关疾病知识的了解这几方面.医院根据为患者服务的定位,为最大限度满足患者需求,采取了相关对策、措施,并取得良好成效.