感动式服务与基层护理人员的关系

摘要

目的:通过对基层护理人员进行感动式服务培训与实施,提高了基层护理人员的服务意识,提高了社区患者的满意度.方法:根据我院护理人员的服务水平和患者的要求,制订感动式服务标准.根据标准进行感动式服务的培训与实施,由患者评选最佳服务明星,并进行奖励.结果:通过对基层护理人员进行感动式服务培训及实施,有效提高了患者满意度,减少了医疗纠纷及不良事件的发生,达到了护患和谐.结论:通过感动式服务的培训与实施,让护理人员服务的主动性、及时性得到提升,努力达到患者满意.