滴滴:并非公关事件

摘要

滴滴这次事件本身的性质并非简单的公关事件,而是运营执行系统存在着严重安全隐患。刚刚过去的这个月,滴滴顺风车再次出事,又一次出了人命,一名女生被顺风车司机奸杀。相信你的朋友圈在这个阶段充满了惋惜、愤慨、不知所措等各种心情与心态。或许正是因为滴滴是一家著名的互联网共享型企业,在这风口浪尖之上,不少人都在看滴滴如何处理这一公关危机,可确切地说滴滴这次面对的并不是一场公关危机,这一事件反映出滴滴运营设计的严重缺陷,这是执行力的范畴。执行力并不仅仅是像领导力那样的感觉,执行力有任何小纰漏都有可能会要命。这是滴滴在短时期内出现的又一次奸杀事件,不少网友纷纷指责滴滴无视生命。其实相信在第一次事件后,滴滴内部应该已经进行了必要的整改,但之所以还会再次出事,很显然之前的整改并没有实质性内容,相关顺风车业务的主管无论是能力问题,还是态度问题,总之在此次事件后被开除,并非替罪羊,而真的负有不可推卸的管理责任。像滴滴这样的运营出了问题,并不是开几个会,说几句“大家要引起重视”,就能防止事件再次发生的。你必须做的不仅仅是检讨,而是得重新检查流程,改进流程,不仅如此,还得像消防一样做演练。本次事件中有女生求救的尝试,但还是被一堆未经实战思考的流程所淹没,生命被愚蠢的系统所葬送。