中小企业管理正规化——战略绩效考核:提高客户意识与行动能力

摘要

＜正＞ 从"价值创造"出发的战略绩效与从"职位描述"出发的绩效相比,能够为企业创造更大的效益。一、麦当劳的故事:战略绩效考核有什么不同20世纪90年代中后期.麦当劳面临着一系列重大的问题。比如麦当劳的食谱被消费者评为最差的产品——产品结构老化.由于食品是放到保温箱中.非常容易变味。所以当格林伯格受命成为麦当劳 CEO 时.他对生产与客户服务系统做了重大改造。麦当劳重新定义了生产流程与餐厅管理,