酒店服务不靠物质堆砌

摘要

作为全球奢华酒店的领军品牌，丽思卡尔顿成功将酒店服务提升到了文化高度，又将服务义化落实在了具体的细节之中。我们该如何解渎丽思卡尔顿的服务文化？国内酒店企业从中可以获得哪些启示？