人工智能应用对酒店员工工作岗位的影响研究

摘要

本研究通过对度假性质酒店的调研,在四个方面探索了人工智能在酒店业的应用:员工工作支持、员工内部沟通、客户体验、客户与员工之间的信息沟通,总结出人工智能对岗位工作所带来的积极影响和消极影响,提出了人工智能在酒店业的辅助作用使得员工从简单重复性工作中解放,将职责重心向与客人进行情感联系递进.