基于数据仓库体系的CRM模型研究

摘要

随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步,传统的商业模式发生了根本性的变化.在很多行业,由于产品和服务的商品化以及同质化,企业之间的竞争更加激烈;而且客户期望也在快速变化,对产品和服务的质量、个性化和价值要求更高.在这种环境下,客户的忠诚度是取得成功的重要因素,建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础.