基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究——以杭州市为例

摘要

随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高.伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题.文章基于SERVQUAL模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略.