关于电信客户关系管理中客户感知半衰期的关怀研究

摘要

随着电信竞争环境的日益激烈,客户关系管理的价值越发重要,从传统的电话渠道服务到互联网渠道的发展,不断变化的渠道服务旨在为客户提供更好的服务,研究客户体验感知是客户关怀的首要基础,客户感知的衰退周期为客户关怀时机选择提供了较为科学的判断,为此,文章以此为出发点,研究客户感知半衰期的关怀价值.