数据挖掘在电信客户关系管理中的应用研究

摘要

本文主要研究了数据挖掘在电信顾客关系管理中的应用，构建了基于数据挖掘的电信CRM框架体系，将数据挖掘技术应用到客户细分、流失预测以及交叉营销等方面，实现客户全生命周期的科学化管理。最后，以XX电信公司的彩铃业务为例，采用Apriori算法来挖掘与分析其交叉销售的策略。