航空管理中空乘服务的语言艺术与沟通技巧

摘要

随着我国经济的不断发展和航空公司的不断建设,人们对于空乘人员的服务质量越来越重视,航空公司将空乘人员的服务能力作为一项必要的考核标准.语言是心灵的窗口,通过语言进行沟通与交流,是人与人之间最直接的传递媒介,而语言也分为许多种,作为空乘人员,其语言艺术与沟通技巧不仅体现着其服务水平和服务能力,更彰显着空乘人员的服务意识以及整个航空公司的服务标准.但是,有关空乘人员的语言艺术与沟通技巧的提升方法,在现阶段的航空公司发展中还存在着诸多的诟病,所以文章基于以上背景,着重探讨了提高空乘人员的语言艺术与沟通技巧的具体策略,旨在为空乘人员更好地使用沟通技巧,提升服务能力,做出有效的贡献.