数据挖掘技术在CRM中的应用研究——基于决策树算法

摘要

以我国电子产品行业中某知名品牌手机为例,利用数据挖掘技术的决策树算法总结出该品牌手机客户满意度分析的数据挖掘模型,并借助因子分析法找出对该品牌手机客户满意度起决定性作用的影响因素。最后,根据决策树模型及因子分析结果提出该品牌手机在质量及服务上需要改进的意见及相关建议。