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基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计

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摘要

随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以交出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更具优势地位的特征.本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题.

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来源
《中国管理信息化（综合版）》 |2007年第10期|5-7|共3页
作者
李志刚; 黄艳;
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作者单位

成都理工大学;

信息管理学院;

成都;

610059;

成都理工大学;

信息管理学院;

成都;

610059;

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正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
eCRM; Internet; 电子化; 扩展化;

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