Analysis and Design of CRM System for Commercial Bank

摘要

随着我国商业银行间激烈竞争的日益加剧，客户越来越成为商业银行的宝贵资源。为此，商业银行需要在观念上进行革新，建立“以客户为中心”的思考方式和组织文化。另一方面，近年来客户关系管理系统的高速发展，为商业银行从过去的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”打下了坚实的基础。因此，客户关系管理系统已成为增强我国商业银行竞争力的关键。本文正是面向商业银行，对客户关系管理系统进行深入地分析和详细地设计。 客户关系管理系统是广泛地整合了市场营销关系中现存法则的一种面向客户的管理系统。其主要目的是向企业提供能与客户建立长期稳定联系的渠道。一些客户关系管理系统具备销售力量自动化、数据仓库、数据挖掘、决策支持和...