网上购物顾客忠诚度的影响机制研究

摘要

本文结合当今电商及大数据发展现状,通过梳理总结以往文献,构建了顾客忠诚度影响机制模型,并收集数据、得出结论:顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响;网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著;会员关系对顾客忠诚为非显著的负向影响;品牌虚拟社群对维护顾客忠诚度有重大作用;竞品成本对顾客忠诚度有一定冲击力。