酒店业宾客满意度调查分析——以杭州黄龙饭店为例

摘要

酒店业是一个服务性行业。随着服务行业的迅猛发展,宾客对酒店的服务满意度越来越引起酒店管理层和经营者的高度重视,它不仅是酒店扩大销售、争夺市场的重要手段,而且直接影响到酒店经济效益的实现。因此,如何及时准确的了解酒店的各项设施设备、服务技巧、环境氛围,从而能很好的满足宾客,并针对性的采取有效措施,不断的提高、创新与优化服务,是酒店的首要任务。