基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制

摘要

随着人工智能、物联网、大数据等新技术的快速普及,以及4G网络、宽带网络的大规模发展,存量客户关键界面互联网化已经成为运营商企业的核心竞争力。本文将阐述基于行动学习的存量客户关键界面互联网化的实践机制,通过深度引入行动学习,打造基于五大角色的无边界虚拟团队,同时创立需求精准六步法和商业流程6H体系重构法,快速、高效的实现存量客户关键界面互联网化,有效提升客户感知,确保市场份额。