智慧服务背景下微信门诊预约平台建设探究--以东莞某三甲医院为例

摘要

一、前言为解决群众提出的“挂号难、看病难”老大难问题,从2010年开始原国家卫生部与国家卫生健康委发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》等通知,要求二、三级医院开展实名制预约诊疗服务,大力推行分时段预约诊疗,预约时段精确到1小时,将诊疗预约比率纳入到考核指标里,要求三级医院预约比率达到50%以上。2020年发布《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》,通知提出为持续巩固疫情防控成果和改善医疗服务,进一步建立完善预约诊疗制度,其中分时段预约精确到30分钟,督查医院门诊预约率是否达到50%以上。在疫情期间,院感防控要求医院门诊就诊区域不要出现群众聚集现象,挂号窗口要有一米间距,要求医院加大预约就诊宣传,同时不断完善门诊预约流程,打破“挂号难、看病难”的问题,提升群众就医满意度。