以诚待客强化管理——记北京地安门副食商场经理于华

摘要

正 在北京鼓楼的南边,有一座全国闻名的地安门副食商场。漂亮的门面,琳琅满目的商品,以诚待客的售货员,熙熙攘攘的顾客,构成一幅和谐、欢悦、繁荣的画面。 这家商场何以能吸引众多的顾客?售货员何以始终笑容满面地工作?我带着这些问题采访了这里的经理于华。