主诊医师负责制助推患者满意度提高

摘要

cqvip:上海市第十人民医院探索以床位主诊医师负责制的管理模式为抓手,进一步提高医务人员服务态度和水平,从而提升患者满意度。患者满意度,是患者对健康、疾病、生命质量、状况诸多方面的要求产生一种对医院医疗服务的期望,基于这种期望对经历的医疗服务进行主观评价,即医院医疗服务达到患者期望值的程度。同时,又是患者对直接体验医疗服务后的重要反馈,是了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要指标。医院精细化管理是医疗服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是将精细化管理的理念、内涵和方法贯彻于医院日常管理中,其核心是"精、细、严、准"。在医院实施精细化管理变革的实践过程中,床位主诊医师负责制被证明是比较有效的一种管理模式。