电话随访在口腔门诊患者满意度调查中的效果分析

摘要

目的 探讨电话随访在口腔门诊患者满意度调查的效果.方法 选取2020年9月1日—12月31日门诊就诊后的13501例患者纳入门诊患者满意度调查样本量.采用医院设置的满意度调查问卷表,由经过统一专业培训的服务人员按照已设置的3种门诊患者调查问卷逐一电话随访患者,完成当月随访.导出后台数据对各调查问卷采用SPSS 20.0统计分析软件进行处理,并对数据进行统计分析.结果 全院门诊患者满意率为98.64％,全院门诊护理患者满意率为98.73％,全院门诊患者对窗口及医技科室满意率为97.15％.结论 通过电话随访促进医院服务由"被动服务"逐渐转变为"主动服务",构建了互动和谐的医患关系,提高了医疗服务质量和医院社会效益.