门诊精细化管理在提高患者就医体验方面的价值

摘要

目的分析优化门诊服务对门诊患者就医体验及医护人员满意度的影响。方法选择2016年1—2月门诊就诊患者578例、2018年8—9月门诊就诊患者623例为研究对象,根据优化门诊服务分为实施前(2016年1—2月)、实施后(2018年8—9月)比较实施前后患者就医体验及满意度等指标。结果实施优化门诊服务后,预约挂号就诊明显高于实施前,自助服务系统有效缩短了患者在医院无效停留时间,提高了医生出诊准时率;患者满意度95.18%明显高于实施前84.60%(χ^2=21.686,P<0.01),提高志愿者服务到岗率至100.00%。结论优化门诊服务有助于增加门诊患者预约挂号率,有效缩短候诊时间,增强患者就医愉快体验。