“店商”如何跨越转型中的数字化鸿沟?

摘要

面对成本上升和电商带来的巨大冲击,几乎所有的线下零售企业都在努力突围,将出路指向数字化转型。但业界调查显示,已经开始数字化转型的实体零售企业目前业绩都不太理想,或多或少遭遇了＂数字化鸿沟＂。今年年初,中国连锁经营协会做的一项调查显示,2016年实体零售企业最关注的战略重点是顾客营销与服务、门店数字化改造。但中国连锁经营协会与IBM联合发布的《零售全渠道转型之路》研究报告显示,在全渠道转型过程中,零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、