院前急救指挥调度质量管理的探讨

摘要

目的 探讨院前急救指挥调度的质量控制与管理.方法 对受理120急救电话的各个环节制定管理标准,对指挥调度实行全程量化管理.结果 工作效率提高,平均受理派车时间缩短,整体服务水平提升,服务满意度达98.1％.结论 对院前急救的指挥调度工作实行全程量化的质量控制与管理,是提升质量水平的有效举措.